展鸿观点
当前位置:

【国考】申论热点:“国航监督员”事件

2019-08-09   来源:本站原创  浏?#26469;?#25968;:

展鸿公职考试?#34892;?#25104;立于2001年,是一家专注于国家公务员考试(http://www.cl658.com/html/gwy)考前辅导培训和书籍研发的机构。专业的师资团队、创新实效的课程模式,真心关怀的服务理念,选择展鸿,助您成公!

【背景链接】


2019年7月13日,编剧李亚玲在网上爆料:在乘坐国航航班时遇见一位自称是“国航监督员”的牛女士,其在飞行过程中大声斥责玩手机的旅客,称他们影响航空安全,并且态度极为恶劣。牛女士要求乘务员检查旅客手机,还要求机组扣?#24405;?#20301;旅客。结果几位乘客下飞机后被迫接受检查,滞留了七个小时。



7月13日下午,国航官方称“国航从未设置‘监督员’岗位,也从未聘请外部人员担任‘监督员’。”而在14日晚,国航宣传部部长徐彦纯回应新京报记者称,牛某某并不是所谓监督员,只是普通员工,“因为患有精神疾病,很久?#30142;还?#20316;了”。同时,徐彦纯表示,牛女士曾经是一名空姐,但已离开空乘岗位,“她这种情况也没办法参加工作,也没办法解除劳动合同”

7月15日,国航正式对“国航监督员”作出回应。大闹机场女子为国航一名因身体原因休养的员工,此次是个人因私出行,并非国航监督员。李亚玲在当日也发?#21152;?#22269;航交涉结果:国航称对当事公务舱乘客无赔偿,真诚为当事人受到不愉快体验道歉。


【综合分析】


此事一出,引起舆论广泛关注,连日来#国航不认可公开患病信息做法#、#国航否认设置监督员#、#国航称牛某某应获得谅解#、#国航 大闹机场女子有精神疾病#等多个话题?#20013;?#38712;占微博热搜榜,数据显示话题阅读量总计超过5亿。

这件事情主要?#20174;?#20986;两个问题,首先是国航的回应使得广大人民群众争议点转移到了精神病患能否登机上,?#20174;?#20986;规定精神疾病患者等特殊群体的法律?#36824;?#23436;善以及乘机相关规定缺乏具体的落?#24403;?#20934;的问题。而另一个方面体现在航?#23637;?#29702;上,航空公司乘机时特殊群体的健康状态的评估,前期的现场处理不完善,秩序管理、回应舆以及航班安全管理各?#26041;?#20043;间协调机?#36843;笔У任?#39064;也相继暴露,引发公众的担忧。

国航作为我国重要的服务性企业,在这一时间不负责任的回应引发民众不满情绪,造成了不良影响,引起公众安全隐患或损害其他乘客利益,进一步加强客舱秩序管理,不断提升服务水平,改善旅?#32479;?#34892;体验是国航进一步发展的必要之举。


相关问题


 一是精神疾病法律不完善。1、规定精神疾病患者等特殊群体权利义务的法律?#36824;?#23436;善。2、精神疾病患者等特殊群体乘机相关规定缺乏具体的落?#24403;?#20934;。

二是企业未能承担责任。面对舆情,国航回应时?#36824;?#22374;诚,多次改变自身?#28304;牽?#24819;要敷衍公众,未能彻查和给公众一个真相。

三是航空公司制度不完善。1、乘机时对精神病患者等特殊群体的健康状态不做评估干预。2、前期的现场处理不完善,秩序管理存在问题,使得乘客滞留多时。3、航班安全管理各?#26041;?#20043;间协调机?#36843;笔В?#23548;致问题处理不及时以及后续未能?#34892;?#36319;进?#32479;?#26597;。


【相关对策】


一是政府完善航空公司制度,加强对国航企业的管控。1、政府进一步细化《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》配套的实施标准,方便航空公司操作。2、对违反秩序的行为严厉打击,树立航空法权威,维护航空法律制度。

二是规范精神疾病患者以及特殊群体的制度,给予特殊群体适当特殊?#23637;恕?、国家应该以精良的法律构架为精神疾病患者等特殊群体设定明确的权利义务清单以及可行性的操作规范,制定?#32454;?#27861;律规范,使得政府企业上下有法可依。2、精神疾病患者应当主动寻求监护人或医务人员的陪伴,并自觉向航空公司提供个人疾病情况,避免疾病发作可能造成的损害。如果因自己故意隐瞒病情而造成航空公司或其他乘客的损失,则应当承担相应的法律责任。

三是企业承担自身责任,不断提升自身服务和管理水?#20581;?、航空公司应当根据《民用航空安全管理规定》,建立应急处置机制,制定突发事件应急预案。2、航空公司应根据相关规定进一步加强客舱秩序管理,不断提升服务水平,改善旅?#32479;?#34892;体验。3、航空安全员和机组人员应该依规管理在飞行中使用手机或吵闹等行为,乘客之间也可以互相监督,但应该服从乘务人员指令,不擅作主张、扰乱秩序。


【权威论述】


?#28909;?#19981;是监督员,为何以监督员之名滥用监督?#31354;?#21517;国航员工被指多次在飞机?#31995;?#22330;合闹事,究竟是否属实?“因身体原因休养?#20445;?#20854;合法权益应获尊重,但公共安全不容挑?#20581;?#24736;悠万事,安全为大、生命为重。守住责任底线,谁都无权威胁和“绑架”航空秩序。

——人民日报

道歉的人再多,也不如一个深刻的反省,?#20197;?#22810;理由也不如一个勇?#19994;?#25285;当,一味地?#24247;?#33258;己无责,只会引发更多的反?#23567;?#36825;岂不是得?#24576;?#22833;?

——钱江晚报


【高频金句】

展鸿公职考试?#34892;?#25104;立于2001年,是一家专注于国家公务员考试网(http://www.cl658.com/html/gwy)考前辅导培训和书籍研发的机构。专业的师资团队、创新实效的课程模式,真心关怀的服务理念,选择展鸿,助您成公!

  • 1
  •  
  • 2
  •  

注:本站稿件未经许可不得转载,转载请保留出处及源文件地址

相关推荐

推荐直播

推荐面授

推荐图书

? 迪拜阿尔艾因
21点什么叫分牌 时时彩为什么不能倍投 江苏时时11选5 欢乐生肖走势图360 足球大小球是什么意思 重庆时时开奖结果记录软件 亿宏国际彩票有被骗的吗 北京极速pk赛车官网 重庆时时官方网站 金库游戏LG 微信群大小单双玩法 248彩票平台app下载安装 动物狂欢怎么赢钱 云博彩票app 赌场二十一点如何必胜 内蒙古时时综合走势